问：关于如何处理业主投诉问题
- 答：物业报事报修在某些时候也叫做 报事报修、物业报修、物业报事、物业报障、物业维修管理、业主报修、业主报障等，指通过提交报告或请求，将有关某个物品、设备或设施的维护或修理需求通知到相关负责人员的过程。报事报修悔好可以在许多场合下使用，例如在物业管理、房屋维修、设备保养等方面。通常，报事报修会记录请求的内容、时间、地点、联系人和联系方式等信息，并将其分配给负责人员进行处理。
报事报修可以通过多种方式进行，包括电话、邮件、短信、在线报修系统等。在线报修系统已经成为了一种越来越受欢迎的方式，特别是在物业管理领域。
通过物业报事报修系统平台早前灶软件App，在某些时候也叫做物业报修系统、物业报事软件、业主报事系统、业主报修系统、业主报修平台、物业保修系统、业主在线报修系统、业主管理软件、物业维护系统、业主维修平台，是一种用于管理和解决物业陆扮管理中报修和服务请求的软件系统。业主或租户可以通过手机或电脑提交报修请求，物业管理人员可以及时处理和跟进这些请求，提高服务效率和客户满意度。
物业报事报修系统通常包括一个网站或应用程序，让业主或租户可以方便地提交报修或服务请求。这些请求会被自动分配给物业管理团队或相应的服务供应商进行处理和解决。
物业管理人员可以使用系统来跟踪服务请求的状态、维护记录和费用等信息，并及时通知业主或租户服务进展情况。
物业报事报修系统能够让整个服务流程数据化，帮助物业管理人员制定和监测服务指标，例如跟进及时率，完成率，满意度等等，作为一个考核的管理闭环。 - 答：业主投诉应该都是生活中的琐事，作为物业部门应尽力解决，解决不了的逐级反映就好！
问：案例：某物业公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下，问题1：解决上述问
- 答：问题1：解决上述问题，需要动用维修资金（7,8项，要提请业主大会同意），日常收取的物业管理费（1,6）；加强部门自身管理（秩序部解决2,3,5,10；保洁部解决9，14）；需要协商或特约服务的（11,12项）；其他有***职能部门协调解决（4，13）
问题2：4，13不属于物业管理企业管理职责范围的项目，物业管理企业应协同业委会与社区办事处或相关职能部门协商解决。
问题3：第9项原因 附近有水源滋生蚊蝇；附近有杂草滋生蚊蝇；垃圾不及时清运滋生蚊蝇老消乱鼠；建议清除死水源（或养鱼）；清除杂草，及时清运垃圾；对老鼠消杀处理，注意提醒与投放地点与方式。
问题4：11，12项不能满足业主团棚的要求，需要业主大会讨论并结合物业管理公司的实际情况。
问题5：1、加强与业主的沟通机制，及时拿或档发现及时解决；2、加强部门管理，引入绩效考核；3、加强制度与流程建设，完善日常管理表单；4、加强巡视，加强问题落实。5、及时反馈。 - 答：好么，这是考试题吧，呵呵
不属于管理范围的是4、13，这两项可以向当地城管执法和交通部门联系，
第9项，按时定期进行消杀，同时做好安全防护和告知业主注意安全前毁历慧搜，防止人畜误食中毒，
不能满足的是4、13，这两项是外部社会部门管理问协商事宜，非物业职能所能达到的。
解决以上问题，部分费用余消可以申请维修基金使用进行设备的整改，如1、6、7、8、等，
11问可组织业主召开业主大会进行商议，重新签订物业管理协议，
管理措施，1加强员工的素质培训和工作技能培训工作，
2、落实日巡视巡查工作、车辆人员物品出入管理制度、提高服务意识
3、建立各类工作的标准工作流程，落实考核奖罚制度，责任到人 - 答：写了一半 感觉是在帮你做作业。这种问题一个合格的物业经理应该会处理的。
- 答：紫罗兰，，，这问题就不用帮他答了，，，他纯粹是在网上寻找领导安排任务的人。。。
问：如何对居民小区的物业管理状况进行调查
- 答：(1
)调
查
对象应包括上级部门(起码有派出所、街道委员会等)、小区物业管理部门、居源旅枯委会、小区居民等。
(2)
调
查
类型是个案调查，也可以是抽样调查。
(3
)调
查
方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法，抽样调查以问卷法为主，雹洞个案调查以访谈法为土。
(4
)具
体
实施过程大致为:先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区治安的资料(如小区介绍、治安管理文件、有关统计等);进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作;采用问卷法设计问卷、抽样、发放和回收问卷;采用观察法实地观察现状(最好以普通居民身份在小区住一段时间);采用访谈法(个别访镇察谈和集体访谈)对有关部门、小区居民等进行访谈;对所搜集各类资料进行整理和分析;根据资料分析结果撰写调查报告。
