问：银行网点柜面服务质量自查报告
- 答：银行网点柜面服务质量森携正自查报告
为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正。现将自查报告如下:
1,大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。
2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。
3，网点员工职业形象、服务礼仪问题。没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系此悔河南籍，普通话讲的不是很标准。
4，驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人隐念员。
5，本网点在历次检查中发现的`问题整改情况。历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力！另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。
问：银行柜面如何提升服务
- 答：银行柜面提升服务要强化领导，建立健全归口管理相关，建立健全点、片、面相结合模式的柜面优质监控责任体系，进一步完善考评体系，强化培训管理。
银行柜台提升服务的做法具体如下：
1、是根据全面、标准、规范、实用、吵竖团适时的原则来梳理、筛选原来的柜面服务规章制度，尤其是营业场所和服务过程的相关规章制度。并将柜面服务的基本规章制度进一步进行细化、量化和补充，从而确保柜面服务有具体标准可循，有相关规章制度可依；
2、是建立健全点、片、面相结合模式的柜面优质服务质量监控责升橘任体系 ，明确分工、责任到人，避免出现齐抓共管、职责不清问题。各基层营业网点要设立负责本网点柜面服务质量监控的柜面优质服务质量监督员，归口管理部门设立区域柜面服务质量监管员，负责全辖的柜面服务质量控制，并组织定期和不定期相结合的监督检查活动，以此保证柜面服务质量；
3、是进一步完善考评体系。对综合柜员、网点、支行独立考评，柜员每月考评一次，考评内容以服务态度与业务技能为主；网点每季度考评一次，考核内容以、客户投诉率为主，以营业场所内外环境、柜面服务及公众评价为辅，根据考核结果来对网点的优质服务水平划分等级；
4、是不断完善投诉处理方案。在商业银行总行设立全行柜面服务投诉处理中心，同时各分行设立相应机构，畅通柜面业务服务投诉信息受理和处理渠道，柜面业务投诉由归口柜面服务处理中心进行统一受理；
5、对投诉的处理的过程中要保存投诉记录，进行督办和回访，并进一步分析原因形成处理方案报告等以便其他临柜人员遇到类似情况时知道如何恰当处理，避纤行免再遭投诉。
问：保险公司柜面服务整改报告
- 答：我在深圳做平安保险，对你的问题，我看法如下供参考：
在寿险公司， 人员一般分为A柜面、B柜面，内柜面、外柜面。A柜面指市级公司 人员，茄袜B柜面指县域公司 人员，而外柜面单只保险公司营业大厅的 人员（对悔纳蔽外办理各种业务），你所说的内柜面则指的是除营业大厅外工作的 人员。这是一个统称，而不是专指哪个岗位，她可能是新契约，也可能是理赔，还可能是档案管理或单证管理等其他岗位。柜面属于内勤编制，不需要拉保单，但是也可以做些业务赚些外快啊！
一、职责：
1、在柜台提供咨询服务：
根据客户服务规范与业管规则，解答柜台客户的询问，提供关于产品、投保、保单变更、满期金等方面的咨询服务，确保客户满碧州意度；
2、保单变更、理赔件、满期金给付的接受与审核：
根据业管有关规则，接受柜面客户提交的保单客户资料变更及保险计划变更申请、理赔件申请、满期金给付申请等，审核资料的完整性、准确性与有效性，确保保全与理赔资料符合公司业务管理规定；
3、保单变更、理赔、续期收费、满期金给付手续操作：
以业管规则为指导，根据资料审核结果，办理权限范围内的保单资料变更操作、小额理赔件的赔付操作、满期金给付、柜面续期缴费手续，确保保全、理赔工作、满期金给付、续期收费等柜台服务的合规性与准确性，维护客户满意度；
4、客户投诉处理：
负责接待并受理客户投诉，了解情况，做好解释与安抚工作，转接有关部门完成投诉处理，及时回馈处理结果，确保客户投诉案件得到及时有效的解决，维护客户满意度；
5、制作业务报表：
制作客户服务报表、整理问题件类型、汇总客户服务需求，提交客户服务主管进行业务分析与决策。
愿意上信息对你有用！
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