问：烟草如何建立后台服务为前台的工作机制更好为客户经理服务
- 答：为落实科学发展观,巧家烟草专卖局（分公司）从转状态、转作风入手，坚持以人为本，确保经济运行质量。
今年以来，巧家烟草围绕行业“保牌、稳价、规范、增效”的工作目标，针对营销一线员工人数多、加班次数多，加之积存的公休假较多的现状，为切实解决好工休矛盾，采取机关服务基层，后台服务前台办法，由股室负责对应配送车组，轮流代班送货，腾出时间安排一线员工全面补休。各股室都以积极的态度，主动承担送货代班卖手册任务。从局长到中层干部，从老同志到女同薯春志都踊跃报名，据不完全统计今年元至五月上旬，共计代班120多个。
该活动的开展，不但让机关人员熟悉了送货流程，又中宏体验了配送生活，确保一线工作正常运转，体现巧家烟草党组把科学发展观真正落到工作的实处，更进一步密切了客我关系和干群关系。 - 答：认不得，，，谁写的出来。。。。。。。
- 答：客户经理是什么：订货员？推销员？
后台是什么：老板？领导？
问：基层需要调研哪些内容？
- 答：要对工作任务结构进行调查分析。
1、对本基层单位所负责的任务是固定的多还是临时性的多，是便于明确分工的还是不便于明确分工的，日常的主要任务是什么，次要任务又是什么，怎么完成，工作方法，标准、目的、程序等。这都是必须搞清楚的，基层管理对任务的管理占了相当的比重，所以必须调查清楚。
2、要对环境情况进行调查，包括社会环境，即本单位周围及内部的风俗、习惯、文化、社会治安等氛围；自然环境，即本单位周边及内部地理环境，在什么位置，交通服务。
3、管理者必须调查清楚本级到底具备什么权利，不具备什么权利。这样便于管理者制定具体管理措施，尽可能发挥出权利应有的作用。另外在调查分析组织资源的时候还有一项内容很重要，就是本基层单位里的非正式组织的情况。
4、要对本单位员工的个人具体情况进行调查了，包括文化、性格、气质、在单位员工中的影响，工作动机等一系列内容，重在近期表现和本质的东西。以及他的爱好，平时业余时间都做什么等。 - 答：要对工作任务结构进行调查分析。
1、对本基层单位所负责的任务是固定的多还是临时性的多，是便于明确分工的还是不便于明确分工的，日常的主要任务是什么，次要任务又是什么，怎么完成，工作方法，标准、目的、程序等。这都是必须搞清楚的，基层管理对任务的管理占了相当的比重，所以必须调查清楚。
2、要对环境情况进行调查，包括社会环境，即本单位周围及内部的风俗、习惯、文化、社会治安等氛围；，即本单位周边及内部地理环境，在什么位置，交通服务。
3、管理者必须调查清楚本级到底具备什么权利，不具备什么权利。这样便于管理者制定具体管理措施，尽可能发挥出权利应有的作用。另外在调查分析组织资源的时候还有一项内容很重要，就是本基层单位里的非正式组织的情况。
4、要对本单位员工的个人具体情况进行调查了，包括文化、性格、气质、在单位员工中的影响，工作动机等一系列内容，重在近期表现和本质的东西。以及他的爱好，平时业余时间都做什么等。 - 答：“没有调查就没有发言权……要了解情况，唯一的方法是向社会做调查。”社会调查通过收集大量的经验事实，为人们提供了真实的第一手资料。
原始数据收集的方法主要有4种：①人员访问，即使用纸与笔或电话进行的人与人之间的访问，如入户访问、拦截访问、电话调查、小组座谈会、深度访谈；②计算机辅助访问，如计算机辅助电话访问或者通过电子邮件进行在线调查；③受访者自己回答问题，如邮寄问卷调查；④观察法。在调查时可以选择上述其中一种方法，也可以将任何两种方法结合使用。
