一、东大阿尔派CRM的用户案例（论文文献综述）
许晖,郭净,邓勇兵[1]（2013）在《管理者国际化认知对营销动态能力演化影响的案例研究》文中认为选取东软集团进行典型案例研究,以公司20年的国际化发展历程为时间脉络,探讨管理者国际化认知与营销动态能力演化过程之间的联系。研究发现,在企业国际化进程中,管理者国际化认知（包括国际注意力和文化智力）是影响营销动态能力形成的重要因素,并影响企业能力演化的能力形成、能力提升和能力转移3个阶段,进而提出了管理者国际化认知与营销动态能力演化过程的作用关系模型。
杨轶波[2]（2010）在《我国大学衍生企业的动态演化分析》文中认为随着知识经济的深化,通过大学衍生高科技企业的方式实现“知识的资本化”已经成为了研究型大学参与产业活动、推动区域经济发展的一种重要形式。本文首先综合RBV和企业生命周期理论,归纳了一个大学衍生企业的动态演化概念框架。随后从我国大学衍生企业的发展历史和现状展开讨论,通过对我国大学衍生企业发展过程的典型案例进行研究,总结了我国的大学衍生企业在动态演化过程中的特征,并结合大学衍生企业的动态演化概念框架对上海高清数字科技产业有限公司进行了具体分析,强调了大学和政府作为重要的资源提供者在帮助企业跨越关键结合点、向更高阶段发展过程中发挥的重要性。随后,本文通过调研对影响我国大学衍生企业发展的因素进行了定量分析,并讨论了这些因素在大学衍生企业处于不同阶段时重要性的差异。在此基础上,本文进一步对我国大学衍生企业发展辅助评价体系进行了初步的设计。
李云[3]（2009）在《ASP客户分析系统的设计与实现》文中进行了进一步梳理ASP（Application Service Provide,应用服务托管,简称ASP）客户分析软件,作为客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）系统不可或缺的部分,属于企业管理软件的统筹范围,其完成ASP客户价值分析及报表管理功能模块。本软件属于B/S架构。针对企业高速发展、企业原有的客户关系管理系统已不能满足企业ASP运营模式的需要,为了保证客户数据的准确性,以及防止由于商务人员的流动造成客户数据的丢失,企业高层管理者决定规划全新的客户关系管理系统,来保证企业20万中小企业客户数据的完备性和精确性。开发CRM系统是企业内部信息化的开端,软件开发需求来自于中国数码集团总部以及分公司相关业务职能部门,进行迭代开发。CRM系统作为企业应用集成（Enterprise Application Integration,EAI）非常重要的组成部分,将逐步和企业内部系统企业资源规划（Enterprise Resource Plan,ERP）、供应链管理（Supply ChainManagement,SCM）、企业门户、财务系统（Financial System）进行有效整合,在企业内部达到信息共享,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,建立起一对一营销模式,从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度,发展并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群,为产品开发设计和营销取向提供重要决策依据,也为新产品的推出创造良好的市场条件,进而增强企业在市场上的竞争能力。ASP客户分析系统目前在中国数码集团总部、北京、上海、天津等70多家分公司应用,项目组目前正在筹备建设ASP客户分析系统V2.0的立项和规划工作,届时将会解决V1.0实践应用过程中遇到的问题及易用性建议。
李燕[4]（2008）在《兰州邮政11185客服中心系统的设计与实现》文中研究说明兰州邮政能否通过“11185”拨号系统实现客户服务全过程的电子化、信息化处理、及时互联互通,实现现代通信技术与邮政客户服务的完美结合,是关系到邮政企业能否将特服号作为品牌形成真正的企业核心竞争力的关键所在。该论文的研究方向就是建设一套适应本企业服务社会和管理运营实际的生产作业信息化处理系统,从而实现邮政柜台在电话平台上的延伸。作者借助先进的系统设计思想、软件技术和网络技术,进行了兰州邮政11185客服中心系统的整体规划和设计。论文针对上述关键技术进行了综述,并详细阐述了系统总体方案设计以及应用部署实现,涵盖了系统建设的全过程,并在保障系统可靠性、合理性和先进性的基础上更进一步完善了系统的安全性和便捷性,力求实现系统功效、安全和建设成本这三者之间最优的结合。兰州邮政11185客服中心系统通过实现邮政业务信息咨询、邮件跟踪查询、邮件揽收、物流配送、代理售票、邮购物品、报刊订阅、邮政储蓄电话银行、鲜花礼仪、邮政广告、电子商函、传真服务等业务的电子化运行,为商业用户提供台席服务,建立具有个性化的交互式客户服务平台,实现了邮政企业客户服务自动化、信息处理网络化和管理科学化,提高了邮政企业的服务水平,增强了企业的市场竞争力。本论文第一章引言主要描述该论文课题的研究背景以及本人的具体研究工作。第二章简要综述了兰州邮政11185客服中心系统所涉及的核心技术理论,从相关技术目前国内外的研究水平、基础理论原理以及实现方式等方面做了阐述,为以下章节关于项目方案的设计做了技术铺垫。第三章为本论文的重点章节。本章通过对兰州邮政业务需求的分析,论述了系统的整体设计方案,并对系统的应用软件设计方案进行了详细分析和阐述。第四章介绍系统的具体实现,具有一定的普遍性和推广价值。第五章对项目做了简要总结,并提出下一步需要研究解决的问题,希望能对该研究领域的应用开发有所启示。
辛春亮[5]（2007）在《中国专用汽车企业市场营销管理与战略研究》文中提出我国专用汽车行业有着巨大的发展空间,目前,随着我国国民经济的发展和社会分工的进一步细化,市场对专用汽车的需求将更加多元化,对具有特殊功能的专用汽车的需求必将越来越多,在这种快速发展和竞争日益激烈的市场经济条件下,如何应用现代营销手段和策略去扩大产品市场占有率,提高经济效益,已成为所有企业所关注的主要问题。因此,从长远发展来看,市场营销策略研究在企业经营中将起着越来越重要的作用。本论文是在对我国专用车行业发展现状的全面剖析,以及对市场的细分消费分析的基础上,提出未来专用车企业市场营销管理可行性战略,运用现代营销理论和方法,通过大量的市场调研和资料采集,详尽分析和预测了国内专用车产品市场及发展趋势,阐述了目标市场的规划方法,提出了适合专用汽车企业发展的营销战略规划。最后介绍了CRM（客户关系管理）软件在市场营销中的作用,进一步拓展到在专用车营销中的应用。
梁晶[6]（2005）在《CRM在中资保险业中的应用及其风险管理》文中认为2004年12月以来,中国保险市场已经全面开放,中资与外资保险的激烈市场角逐势必越演越烈。而客户关系管理（CRM）作为中资保险企业生存战略的一部分,对提升其核心竞争力有着相当大的促进作用。基于此,本文先对CRM战略应用于保险企业理想的运行效果与目前中资保险公司应用现状作了深入分析,在充分肯定中资保险企业CRM战略实施的阶段性成果的同时,运用风险管理的方法,找出制约中资保险CRM发展前行的阻力与隐患,对这些风险因素进行识别与评价,并提出从“人”和“物”两个角度把CRM实施风险化解到最低程度的理论框架。
钟鸣[7]（2005）在《企业管理软件市场分析与营销策略》文中研究表明信息产业已成为世界新一轮国际竞争的焦点和战略制高点,软件产业在信息产业中处于核心地位,企业管理软件是企业信息化的核心。我国国内企业管理软件市场相当广阔,软件技术和产品的研发能力也比较强,但有大量的软件产品尚未实现市场化和产业化。本文通过我国企业管理软件行业状况分析、市场环境分析、需求分析,以及国际环境分析,并在上述分析的基础上研究了企业管理软件开发和营销策略,为企业管理软件公司营销提供指导。 本文首先阐述了软件的独特性,从而说明软件营销的独特性。接着对企业管理软件进行市场分析。企业管理软件现状和目前主流企业管理软件发展情况分析,为软件开发和营销指出发展方向;与其他国家信息产业发展模式对比,指出我国企业管理软件行业可能发展道路;分析企业管理软件开发企业遇到的各种环境:政策、经济和竞争。最后从客户角度分析了企业管理软件需求状况和市场细分状态。 根据软件的特性,在前面市场分析的基础上,本文后半部分从开发和市场两个方面详细讨论了企业管理软件的营销策略。 根据企业管理理论,分析了管理软件的三种典型开发模式。再从营销角度,详细论述了企业管理软件的开发规则策略和开发平台架构策略。 最后在前面分析和论述基础上,从管理软件开发的技术经济角度出发,分析通用和定制方向策略;然后从价值链营销、系统营销和电子商务几个方面讨论了营销策略。 通过这样的系统分析,力图为企业管理软件公司的软件营销提供指导。研究结果表明,我国企业管理软件受制于国外基础软件,并且相对国外管理软件还很弱小。管理软件的营销必须从用户需求分析和环境分析开始,同时要对开发营销策略予以特别的关注。
宋华疆[8]（2004）在《房地产信托及信托资金在房地产项目中的运作与管理》文中进行了进一步梳理90年代以来,房地产业对我国经济快速增长具有举足轻重的作用。然而,目前中国房地产泡沫已显现,为抑制过热苗头,2003年政府及人行采取了一系列控制措施,其中人行发布的<关于进一步加强房地产信贷业务管理的通知>（121号文）,对行业影响极大。中国信托业经24年发展,经历了扩张、动荡、重组期,信托公司目前仅保留59家。“一法两规”的建立,标志着信托业开始走上健康发展之路。所谓房产信托,即通过信托金融平台,向社会发行信托计划融资,并以贷款、股权投资等方式运用于房地产项目,为委托人获取房地产开发收益。面对高收益、高风险的房地产行业,信托公司作为受托人,为保证委托人信托资金安全,获得房地产开发收益,必须面临如何解决好项目风险预测、分析、判断、把握、规避等实际问题,报告以某房地产开发项目真实案例为基础,分析探讨信托公司对项目风险的实际管理、控制操作过程,并对房地产信托在房地产融资途径中的核心竞争力问题作进一步探讨。
张怡[9]（2004）在《中原证券股份有限公司客户关系管理应用研究》文中进行了进一步梳理随着证券业竞争的加剧和信息技术的飞速发展，证券公司面临巨大的挑战，要在未来的业务活动中生存并发展壮大，必须转变经营理念，变革市场开拓和服务方式。所谓客户关系管理，是企业为提高业务水平、改善管理、降低成本、增加市场反应和赢利能力，而进行的针对客户关系的分析和管理活动。所以证券公司引入并实施客户关系管理成为历史的必然。 本文以中原证券为研究载体，对中原证券客户关系管理实施方案、实施步骤、测评指标进行了系统论述和分析。首先，研究了中原证券现行管理方法和服务模式，发现中原证券存在客户服务模式和信息系统不统一，客户资料不能共享，信息生产销售反馈渠道不畅等问题；然后，阐述了客户关系管理理论产生的背景，论述了客户关系管理的概念、内容和现实意义，指出客户关系管理既是一种技术运用，也是一种管理方法，还是一种以客户为中心的营销策略；接着，对中外证券公司客户关系管理应用现状进行了比较，通过案例分析，提炼出实施客户关系管理应达到的目的和遵循的步骤；进而，考察了中原证券在客户关系管理方面的工作基础，实施客户关系管理还需要解决的核心问题。提炼出中原证券实施客户关系管理的思路，指出实施客户管理管理应当从几个方面入手，即组织再造和业务流程重构、客户分析与分类、具体解决方案设计、运行状况性能指标测评等；最后，遵循既定思路，结合中原证券实际情况进行了逐一论述与分析。设计了以客户服务中心为依托的解决方案。 本文强调客户关系管理是一个系统工程，其成功实施有几个关键点，一是理念贯彻；二是组织再造和业务流程重构，本着“以客户为中心”的原则搭建证券公司综合信息平台；三是配备客户分析软件，设计客户分析指标体系，运用数据库技术实现对客户的实时分析；四是建立多渠道的客户互动手段。 本文设计了一套客户分析指标体系，提出有别于“大、中、散”的客户分类方法，以便证券公司找出最有价值的客户群，集中优势资源提供个性化的服务。设计了适合特定案例的以客户服务中心为依托的客户关系管理解决方案。
董启华[10]（2003）在《客户关系管理在电信行业的应用研究》文中研究表明随着企业信息化发展和网络化经济的快速进步，传统的商业模式发生了根本性的变化。在很多行业，所提供的产品和服务日益商品化，产品同质化的倾向越来越强，独特的竞争优势越来越难以获得，业务方式必须比以前更具竞争性。为了提高客户的满意度，企业必须完整掌握客户信息，准确把握客户要求，快速响应客户个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务和经常性的客户关怀。而在传统的客户关系管理中，来自销售、客户服务、市场、制造和库存等方面的信息分散在企业内部。客户信息的分散性和片段性使得很难对客户有全面的了解。这种弊端给企业的经营活动造成了极大的麻烦，浪费了很多企业资源，失去了很多销售机会，使企业在市场竞争中处于不利地位。因此，加强客户关系研究具有重要的现实意义。 鉴于客户关系管理的重要性，很多企业都想建立自己的客户关系管理系统，但是，由于客户关系管理无论是管理理念还是技术系统实现，都是一个非常庞大的工程，概念大、内容多、建设复杂使得很多企业无从着手。管理理念上，需要突破传统的客户管理思想，将企业的竞争重点逐渐转移到以客户为中心的竞争上；技术实现上，客户关系管理系统涉及到接触层次、操作层次和分析层次等三个层次的系统，特别是分析层次的客户关系管理系统，是一个基于企业各种支撑系统基础之上的综合型应用系统，涉及到数据仓库、数据挖掘、OLAP联机分析等多种复杂的技术手段，从建立到取得效益都需要一个漫长的过程。 本文正是从客户关系管理的概念出发，详细分析了客户关系管理理念在企业的管理层次上需要做的努力，在技术层面上，提出了企业建立客户关系管理系统的框架模型。并就客户关系管理领域内的一个热点问题——顾客购买趋势问题进行了专项研讨，提出了基于企业历史数据集上的顾客购买趋势分析系统的基础思想和基础构架。
二、东大阿尔派CRM的用户案例（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、东大阿尔派CRM的用户案例（论文提纲范文）
（2）我国大学衍生企业的动态演化分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 大学衍生企业的定义 |
| 1.3 大学衍生企业的重要性 |
| 1.3.1 提升产业科技水平 |
| 1.3.2 促进大学技术转移 |
| 1.3.3 提升本国的自主创新能力 |
| 1.4 文献综述 |
| 1.4.1 大学衍生企业的基本内涵 |
| 1.4.2 大学和大学衍生企业的联系 |
| 1.4.3 影响大学衍生企业发展的因素 |
| 1.4.4 区域创新系统视角下的大学衍生企业 |
| 1.4.5 大学衍生企业的商业模型 |
| 1.4.6 针对中国大学衍生企业的研究 |
| 1.5 研究目的与意义 |
| 1.6 研究思路与内容 |
| 1.7 本章小结 |
| 第二章 基于资源和动态演化的大学衍生企业 |
| 2.1 资源基础观和企业生命周期理论 |
| 2.1.1 资源基础观（RBV） |
| 2.1.2 企业生命周期理论 |
| 2.2 基于资源和生命周期的大学衍生企业动态演化概念框架 |
| 2.2.1 大学衍生企业的关键资源 |
| 2.2.2 大学衍生企业的资源提供者 |
| 2.2.3 大学衍生企业的演化阶段 |
| 2.2.4 环境 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 我国大学衍生企业动态演化的特征 |
| 3.1 我国大学衍生企业的发展历史 |
| 3.1.1 萌芽阶段（1949 ～ 1985） |
| 3.1.2 兴起阶段（1985 ～ 1999） |
| 3.1.3 改制规范阶段（1999 年以后） |
| 3.2 我国大学衍生企业的发展现状 |
| 3.3 我国大学衍生企业的典型案例 |
| 3.3.1 北大方正 |
| 3.3.2 东软集团 |
| 3.3.3 清华同方威视 |
| 3.3.4 上海高清 |
| 3.4 我国大学衍生企业的演化特征 |
| 3.4.1 具有特征明显的分阶段特征 |
| 3.4.2 处于高科技产业 |
| 3.4.3 产品必须满足市场需求 |
| 3.4.4 创业者的素质 |
| 3.4.5 大学提供了全方位支持 |
| 3.4.6 政府支持发挥了重要作用 |
| 3.5 动态演化概念框架下的我国大学衍生企业 |
| 3.5.1 种子期 |
| 3.5.2 初创期 |
| 3.5.3 发展期 |
| 3.5.4 关键结合点 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 影响我国大学衍生企业发展的因素分析 |
| 4.1 整体思路 |
| 4.2 因素归纳 |
| 4.3 问卷设计 |
| 4.4 数据采集 |
| 4.4.1 调研对象选择 |
| 4.4.2 数据信息分析 |
| 4.5 数据分析 |
| 4.5.1 因子分析 |
| 4.5.2 绝对重要性变化分析 |
| 4.5.3 相对重要性变化分析 |
| 4.5.4 综合分析 |
| 4.6 我国大学衍生企业发展辅助评价体系设计 |
| 4.6.1 设计我国大学衍生企业发展辅助评价体系的意义 |
| 4.6.2 设计思路 |
| 4.6.4 因素权重的确定 |
| 4.6.5 评估步骤 |
| 4.6.6 应用举例 |
| 4.6.7 大学衍生企业发展辅助评价体系的局限性 |
| 4.7 本章小结 |
| 第五章 总结 |
| 5.1 本文结论和主要创新点 |
| 5.2 不足和进一步研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 大学衍生企业影响因素调研问卷 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 |
| 上海交通大学学位论文答辩决议书 |
（3）ASP客户分析系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 引言 |
| 1.1 课题背景 |
| 1.2 课题来源 |
| 1.3 本人任务 |
| 1.4 论文结构 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 ASP客户分析相关概念综述 |
| 2.1 ASP客户群分析 |
| 2.1.1 理解ASP运营模式 |
| 2.1.2 ASP运营模式要求 |
| 2.1.3 ASP客户满意度和忠诚度研究 |
| 2.1.4 ASP客户定位 |
| 2.2 课题国内外现状综述 |
| 2.2.1 CRM国外现状 |
| 2.2.2 CRM国内现状 |
| 2.3 本课题实用价值 |
| 2.4 课题目前现状中存在的问题与解决思路 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 ASP客户分析系统的需求分析 |
| 3.1 系统的功能分析 |
| 3.1.1 业务分析 |
| 3.1.2 应用角色分析 |
| 3.2 系统的非功能分析 |
| 3.2.1 系统开放性 |
| 3.2.2 实用性 |
| 3.2.3 先进性 |
| 3.2.4 高效性 |
| 3.2.5 可扩充性 |
| 3.2.6 观感 |
| 3.2.7 易用性 |
| 3.2.8 持续稳定性 |
| 3.2.9 备份与恢复 |
| 3.2.10 安全性与可靠性 |
| 3.3 软硬件需求 |
| 3.3.1 开发环境 |
| 3.3.2 运营环境 |
| 3.3.3 软件拓扑图 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 ASP客户分析系统的设计 |
| 4.1 整体软件平台架构设计 |
| 4.2 业务数据流设计 |
| 4.3 类设计 |
| 4.4 接口设计 |
| 4.4.1 OA系统接口 |
| 4.4.2 HR系统接口 |
| 4.4.3 ERP系统接口 |
| 4.4.4 企业门户网站接口 |
| 4.4.5 企业短信平台接口 |
| 4.5 数据库设计 |
| 4.5.1 主要数据库表结构 |
| 4.5.2 数据库实体-关系图 |
| 4.5.3 主要数据库表之间逻辑关联图 |
| 4.5.4 数据库逻辑设计 |
| 4.5.5 数据库物理结构设计 |
| 4.5.6 数据库安全保密设计 |
| 4.6 软件界面设计 |
| 4.6.1 系统初始登录界面设计 |
| 4.6.2 业务界面规划设计 |
| 4.7 本章小结 |
| 第五章 ASP客户分析系统的实现 |
| 5.1 项目组选择.NET开发平台的动机 |
| 5.1.1.NET自身优势 |
| 5.1.2 数据交互优势 |
| 5.2 系统业务流程 |
| 5.3 功能模块介绍 |
| 5.4 功能模块的具体实现 |
| 5.4.1 价值分析模块实现功能 |
| 5.4.2 报表管理模块实现功能 |
| 5.5 界面的实现 |
| 5.5.1 登录界面实现 |
| 5.5.2 界面实现-列表形式 |
| 5.5.3 界面实现-图表形式 |
| 5.6 核心问题的概要实现方案 |
| 5.6.1 价值分析建模 |
| 5.6.2 多数据源连接与数据库连接池 |
| 5.6.3 系统反应速度 |
| 5.6.4 多线程访问 |
| 5.7 本章小结 |
| 第六章 ASP客户分析系统的测试 |
| 6.1 本系统测试介绍 |
| 6.1.1 缺陷跟踪系统 |
| 6.1.2 测试阶段介绍 |
| 6.2 测试策略介绍 |
| 6.3 测试用例概述 |
| 6.4 测试中发现的问题总结分析 |
| 6.4.1 系统缺陷分类 |
| 6.4.2 常见软件功能问题总结 |
| 6.4.3 常见性能问题总结 |
| 6.4.4 常见可靠性问题总结 |
| 6.4.5 常见易用性问题总结 |
| 6.4.6 常见文档测试问题总结 |
| 6.5 本章小结 |
| 第七章 ASP客户分析系统的实施 |
| 7.1 业务数据准备和数据倒入 |
| 7.2 正式运营环境部署 |
| 7.2.1 运营环境准备 |
| 7.2.2 创建客户分析系统数据库 |
| 7.2.3 关于OA系统的配置 |
| 7.2.4 关于HR系统接口的配置 |
| 7.2.5 关于ERP系统接口配置 |
| 7.2.6 关于门户网站接口配置 |
| 7.3 业务培训、业务考试 |
| 7.4 分步骤正式使用 |
| 7.5 本章小结 |
| 第八章 结束语 |
| 8.1 论文工作总结 |
| 8.2 工作展望 |
| 参考文献 |
| 附录:程序实现 |
| 致谢 |
（4）兰州邮政11185客服中心系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 引言 |
| 1.1 课题研究背景 |
| 1.2 学位论文研究工作 |
| 1.3 学位论文研究成果 |
| 1.4 学位论文的组织结构 |
| 第二章 相关研究综述 |
| 2.1 青牛USE技术概述 |
| 2.1.1 USE呼叫中心中间件概述 |
| 2.1.2 USE体系结构与模块功能简介 |
| 2.1.3 USE呼叫中心中间件的特点 |
| 2.1.4 呼叫路由 |
| 2.1.5 坐席桌面应用 |
| 2.1.6 监控、统计与系统管理 |
| 2.1.7 USE应用工具箱 |
| 2.1.8 基于USE构筑呼叫中心解决方案 |
| 2.2 CTI技术简介 |
| 2.2.1 CTI技术概述 |
| 2.2.2 关于CTI服务器 |
| 2.3 IVR系统简介 |
| 2.3.1 青牛ATS产品概述 |
| 2.3.2 青牛ATS产品特点 |
| 2.3.3 产品体系结构 |
| 2.4 呼叫中心与客户关系管理 |
| 第三章 兰州邮政11185客服中心系统设计 |
| 3.1 系统建设目标 |
| 3.2 系统建设原则 |
| 3.3 需求分析 |
| 3.3.1 业务需求分析 |
| 3.3.2 系统处理流程 |
| 3.3.3 主要业务流程 |
| 3.4 总体设计 |
| 3.4.1 系统整体架构 |
| 3.4.2 系统构成说明 |
| 3.5 系统方案设计 |
| 3.5.1 交换机设计 |
| 3.5.2 CTI平台设计 |
| 3.5.3 IVR系统设计 |
| 3.5.4 录音系统设计 |
| 3.6 应用设计 |
| 3.6.1 应用软件层次结构 |
| 3.6.2 应用系统体系结构 |
| 3.6.3 自助语音服务(IVR) |
| 3.6.4 人工坐席 |
| 3.6.5 应用服务器 |
| 3.6.6 数据库 |
| 3.6.7 揽收处理模块 |
| 3.6.8 段道管理模块 |
| 3.6.9 统计报表模块 |
| 3.7 网络设计 |
| 第四章 兰州邮政11185客服中心系统实现 |
| 4.1 系统实现 |
| 4.2 客服中心交易量估算 |
| 4.2.1 座席高峰交易量的估算 |
| 4.2.2 IVR高峰交易量的估算 |
| 4.3 系统主机实现方案 |
| 4.3.1 系统方案 |
| 4.3.2 系统配置 |
| 4.3.3 存储系统实现方案 |
| 4.3.4 系统扩充性分析 |
| 4.3.5 数据库管理系统 |
| 4.3.6 存储备份实现方案 |
| 第五章 结束语 |
| 5.1 论文总结 |
| 5.2 进一步的研究工作 |
| 参考文献 |
| 缩略语 |
| 致谢 |
（5）中国专用汽车企业市场营销管理与战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 致谢 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 我国专用汽车的发展历史及前景 |
| 1.1.1 我国专用汽车的发展历史 |
| 1.1.2 我国专用汽车的发展前景及趋势 |
| 1.2 课题研究的目的与意义 |
| 1.2.1 我国专用汽车营销战略研究的目的 |
| 1.2.2 国内专用汽车营销战略研究的意义 |
| 1.3 研究的主要内容 |
| 第二章 专用车行业市场竞争环境分析 |
| 2.1 国内发展及竞争环境分析 |
| 2.1.1 我国专用汽车行业总体概况 |
| 2.1.2 专用汽车行业存在的主要问题 |
| 2.2 国外市场竞争力分析 |
| 2.3 国内外专用汽车行业竞争力分析 |
| 2.3.1 价格因素竞争力分析 |
| 2.3.2 质量方面的竞争力分析 |
| 2.3.3 售后服务方面的竞争力分析 |
| 2.3.4 竞争能力综合分析 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 中国专用车市场需求分析 |
| 3.1 中国专用汽车消费市场特点 |
| 3.2 主要专用车型市场需求分析 |
| 3.2.1 厢式专用车市场需求分析 |
| 3.2.2 国内半挂车行业市场分析 |
| 3.2.3 罐式车市场分析 |
| 3.2.4 自卸车市场分析 |
| 3.3 2006年专用改装车市场分析 |
| 3.3.1 2006年专用改装车生产形势分析 |
| 3.3.2 2006年卡车类专用改装车市场竞争格局分析 |
| 3.3.3 2006年专用改装车市场因素及特点分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 专用汽车企业的营销战略规划 |
| 4.1 目标市场战略规划 |
| 4.2 产品战略规划 |
| 4.2.1 新产品开发阶段战略 |
| 4.2.2 产品成长阶段战略 |
| 4.3 定价战略规划 |
| 4.4 渠道战略规划 |
| 4.4.1 直销和代理模式 |
| 4.4.2 差异化模式 |
| 4.4.3 融资租赁模式 |
| 4.4.4 网络销售模式 |
| 4.4.5 4S店营销模式 |
| 4.5 服务战略规划 |
| 4.6 品牌战略规划 |
| 4.7 企业内部管理战略规划 |
| 4.7.1 采用ERP管理模式 |
| 4.7.2 企业的全面管理规划 |
| 4.8 本章小结 |
| 第五章 专用汽车企业的营销战略管理 |
| 5.1 市场营销导向机制的建立 |
| 5.2 企业营销计划的执行 |
| 5.3 市场营销活动的控制 |
| 5.4 应用于专用汽车营销管理中的CRM系统 |
| 5.4.1 CRM系统介绍 |
| 5.4.2 CRM系统在企业应用系统中的地位 |
| 5.4.3 CRM在企业管理中的应用 |
| 5.4.4 CRM系统在专用汽车企业营销管理中的应用 |
| 5.5 红宇专用汽车成功营销战略管理案例分析 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 结论与建议 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 建议 |
| 参考文献 |
| 硕士期间参与的科研项目 |
| 硕士期间发表的学术论文 |
（6）CRM在中资保险业中的应用及其风险管理（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 前言 |
| 第一章 中资保险企业实施CRM的驱动力分析 |
| 第一节 中资保险业引入CRM的必然性与可行性分析 |
| 第二节 CRM的意义: 提高中资保险公司竞争力 |
| 第二章 中资保险业CRM导入方式的选择及应用 |
| 第一节 CRM在保险企业中的功能 |
| 第二节 中资保险企业对导入CRM的方式选择 |
| 第三节 目前中资保险企业CRM系统建设总体运行情况评价 |
| 第三章 中资保险企业的CRM风险管理 |
| 第一节 中资保险企业在CRM应用中的风险识别与评价 |
| 第二节 CRM风险处理方式——损失预防 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（7）企业管理软件市场分析与营销策略（论文提纲范文）
| 第一章 绪论 |
| 1.1 问题的提出与研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状分析 |
| 1.3 本文研究的内容及研究思路究思路 |
| 第二章 企业管理软件现状分析 |
| 2.1 软件特点及我国软件的发展 |
| 2.2 企业管理软件发展结构模式 |
| 2.3 企业管理软件与基础软件 |
| 2.4 企业管理软件与数据库 |
| 2.5 企业管理软件发展阶段与分类 |
| 2.6 企业管理软件发展现状 |
| 第三章 企业管理软件市场环境分析 |
| 3.1 营销宏观环境分析 |
| 3.2 营销竞争形势分析 |
| 3.3 市场发展及格局分析 |
| 3.4 客户需求分析 |
| 3.5 国外软件产业发展经验和启示 |
| 第四章 企业管理软件开发策略 |
| 4.1 现代管理理论与企业管理软件开发 |
| 4.2 典型开发模式分析 |
| 4.3 管理软件开发管理规则的应用 |
| 4.4 基于业务平台式的管理软件开发 |
| 第五章 企业管理软件营销策略 |
| 5.1 营销理论与企业管理软件营销特性分析 |
| 5.2 营销方式定位分析 |
| 5.3 价值链营销策略 |
| 5.4 企业管理软件营销的系统分析 |
| 5.5 管理软件企业的电子商务 |
| 第六章 结论及建议 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 建议 |
| 参考文献 |
（8）房地产信托及信托资金在房地产项目中的运作与管理（论文提纲范文）
| 第一篇 房地产信托及信托资金在房地产项目中的运作与管理 |
| 第一章 中国房地产行业及房地产信托 |
| 1.1 中国房地产之概况 |
| 1.1.1 快速增长、GDP支柱行业 |
| 1.1.2 中国房地产泡沫开始显现 |
| 1.2 政府及央行政策对房地产影响 |
| 1.3 中国信托业及房地产信托 |
| 1.3.1 中国信托业发展历程 |
| 1.3.2 信托业制度沿革 |
| 1.3.3 房地产信托 |
| 第二章 信托资金在房地产项目中的运作与管理 |
| 2.1 麓鸣花园项目简介 |
| 2.2 麓鸣花园项目信托融资前期控制 |
| 2.2.1 房地产项目调查 |
| 2.2.2 项目核心竞争优势分析 |
| 2.2.3 项目症结、解决及信托资金退出安排 |
| 2.2.4 项目风险揭示、分析及应对措施 |
| 2.2.5 房地产信托业务流程 |
| 2.3 麓鸣花园项目信托资金运用事中控制 |
| 2.3.1 项目事中监控体系 |
| 2.3.2 项目事中监控体系评价 |
| 2.3.3 项目目前进展状况 |
| 2.4 项目总结及备案制度 |
| 2.4.1 项目总结 |
| 2.4.2 文件备案制度 |
| 第三章 房地产融资途径与信托核心竞争力的思考 |
| 3.1 房地产融资途径 |
| 3.2 信托在房地产领域的核心竞争力 |
| 附录 |
| 第二篇 XX家园开发成本分析 |
| 第一章 概述及项目背景 |
| 1.1 概述 |
| 1.2 项目背景 |
| 第二章 需求分析 |
| 第三章 成本构成 |
| 3.1 土地出让金 |
| 3.2 项目转让费 |
| 3.3 建安费 |
| 3.4 配套工程 |
| 3.5 室外及市政工程费 |
| 3.6 其它工程费 |
| 3.7 管理费用 |
| 3.8 销售费用 |
| 3.9 土地契税 |
| 3.10 其它费用 |
| 3.11 贷款利息 |
| 3.12 两税一费 |
| 3.13 成本函数 |
| 第四章 综合分析 |
| 4.1 边际收益 |
| 4.2 边际成本 |
| 4.3 供求关系与限制因素 |
| 4.4 市场特性 |
| 4.5 市场走势 |
| 4.6 结束语 |
| 第三篇 客户关系管理系统(CRM)在电力行业中的市场机会 |
| 第一章 前言 |
| 第二章 电力行业背景 |
| 2.1 行业职能 |
| 2.2 行业改革 |
| 2.3 信息技术应用情况 |
| 第三章 CRM应用状况 |
| 3.1 CRM和客户服务中心(Call Center)的概念 |
| 3.2 在电力行业中的典型应用 |
| 3.3 国内电力行业的市场状况 |
| 3.4 用户的观念 |
| 3.5 典型的项目模式 |
| 第四章 客户购买行为分析 |
| 第五章 市场竞争态势 |
| 5.1 产品厂商 |
| 5.2 服务提供商 |
| 5.3 竞争分析 |
| 第六章 市场竞争态势 |
| 6.1 市场划分 |
| 6.2 目标市场 |
| 第七章 市场策略 |
| 第八章 行动计划 |
| 8.1 产品包简述 |
| 8.2 市场推广 |
| 8.3 资源组合 |
| 8.4 投入产出分析 |
| 8.5 开发时间表 |
| 第九章 总结 |
| 第四篇 公司理财案例分析--A家园商业计划书 |
| 第一章 摘要 |
| 1.1 公司简介 |
| 1.2 项目概况 |
| 1.3 公司宗旨 |
| 1.4 市场定位和营销策略 |
| 1.4.1 市场定位 |
| 1.4.2 营销策略 |
| 1.5 技术与管理支持 |
| 1.6 公司及管理 |
| 1.7 财务预测 |
| 1.8 融资需求及投资回报 |
| 第二章 项目介绍 |
| 2.1 项目来源 |
| 2.2 项目选址 |
| 2.3 项目特点 |
| 2.4 项目技术难点及解决方案 |
| 2.4.1 技术难点 |
| 2.4.2 解决方案 |
| 2.5 项目目标及进度安排 |
| 2.5.1 项目目标 |
| 2.5.2 进度安排 |
| 第三章 市场分析 |
| 3.1 市场现状综述 |
| 3.1.1 自然状况 |
| 3.1.2 房地产市场总体状况 |
| 3.1.3 XX居民居住现状 |
| 3.1.4 XX居民购房、装修支出状况 |
| 3.1.5 现状评价 |
| 3.2 市场划分 |
| 3.2.1 按照购房支付能力划分 |
| 3.2.2 按照年收入阶层划分 |
| 3.2.3 高收入的消费群体 |
| 3.3 目标市场选择 |
| 3.3.1 市场需求 |
| 3.3.2 市场细分及目标市场 |
| 3.3.3 竞争分析 |
| 3.3.4 风险分析 |
| 3.4 市场定位分析 |
| 3.4.1 市场定位 |
| 3.4.2 定位分析 |
| 第四章 营销计划 |
| 4.1 产品组合 |
| 4.2 计划与控制 |
| 4.3 价格决策 |
| 4.4 营销渠道 |
| 4.5 沟通与促销 |
| 4.6 广告宣传 |
| 4.7 销售队伍与管理 |
| 第五章 财务预测 |
| 5.1 项目成本费用分析 |
| 5.2 销售收入预测 |
| 5.3 资金运用分析 |
| 5.4 现金流量分析 |
| 5.5 损益分析 |
| 5.6 敏感性分析 |
| 5.7 建设实施现金流量控制 |
| 第六章 融资要求及说明 |
| 6.1 项目投资需求 |
| 6.1.1 投资与滚动发展 |
| 6.1.2 资金平衡 |
| 6.1.3 资本投入期费用(单位:万元) |
| 6.2 投资组合建议 |
| 6.3 项目融资目标 |
| 6.4 融资后的相关财务分析 |
| 6.4.1 资金运用分析 |
| 6.4.2 现金流量分析 |
| 6.4.3 损益分析 |
| 第七章 风险因素 |
| 7.1 经营历史的限制 |
| 7.2 市场竞争风险 |
| 7.3 住宅消费贷款政策风险 |
| 7.4 资金计划的实现风险 |
| 7.5 市场认知 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 个人简历 |
（9）中原证券股份有限公司客户关系管理应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 插图索引 |
| 附表索引 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出:选题原因及文献综述 |
| 1.2 中原证券基本情况 |
| 1.3 中原证券管理体制中存在的问题 |
| 第2章 客户关系管理概述 |
| 2.1 客户关系管理的产生背景 |
| 2.1.1 客户关系管理的历史 |
| 2.1.2 客户关系管理理论产生的原因 |
| 2.2 客户关系管理的概念、内容与作用 |
| 2.2.1 客户关系管理的概念 |
| 2.2.2 客户关系管理的内容 |
| 2.2.3 客户关系管理的作用和现实意义 |
| 2.3 客户关系管理软件供应商分析及应用分类 |
| 2.3.1 客户关系管理软件供应商分析及产品特点 |
| 2.3.2 客户关系管理应用分类 |
| 2.4 网络技术进步与客户关系管理新型运用 |
| 第3章 中外证券公司客户关系管理案例比较分析 |
| 3.1 境外企业实施客户关系管理案例 |
| 3.2 中国证券业客户关系管理应用现状 |
| 3.2.1 中国证券公司的主要应用 |
| 3.2.2 中国证券行业客户关系管理解决方案 |
| 3.3 中外证券公司应用客户关系管理比较分析 |
| 3.4 实施客户关系管理应达目的和步骤 |
| 3.4.1 实施客户关系管理应达到的目的 |
| 3.4.2 实施客户关系管理具体步骤 |
| 第4章 中原证券客户关系管理分析 |
| 4.1 中原证券客户关系管理的基础 |
| 4.1.1 信息系统方面 |
| 4.1.2 经纪业务管理方面 |
| 4.2 中原证券客户关系管理需要开展的工作 |
| 4.3 中原证券客户关系管理实施思路及注意事项 |
| 第5章 中原证券客户关系管理解决对策 |
| 5.1 中原证券组织再造与业务流程重构 |
| 5.2 中原证券客户分类与分析 |
| 5.2.1 客户分类 |
| 5.2.2 客户细分指标体系 |
| 5.2.3 小结:中原证券客户特点 |
| 5.2.4 客户的价值和业务成本控制分析 |
| 5.3 客户服务中心型客户关系管理方案设计与实施 |
| 5.3.1 实现功能 |
| 5.3.2 客户关系管理系统基本模块 |
| 5.3.3 客户服务业务流程 |
| 5.3.4 客户服务系统拓扑结构图组成 |
| 5.3.5 解决方案详细说明 |
| 5.3.6 客户关系管理业务管理规则 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录(攻读学位期间所发表的学术论文目录) |
（10）客户关系管理在电信行业的应用研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 插图与附表及公式清单 |
| 1 绪论 |
| 1.1 论文选题目的和意义 |
| 1.2 国内外现状 |
| 1.2.1 国内外研究现状 |
| 1.2.2 国内应用现状 |
| 1.3 论文研究的主要内容 |
| 2 客户关系管理的内涵 |
| 2.1 客户关系管理的定义 |
| 2.2 客户关系管理研究的主要内容 |
| 2.2.1 企业管理理念的研究 |
| 2.2.2 企业新的运作模式的研究 |
| 2.2.3 客户关系管理应用系统的研究 |
| 2.2.4 企业组织再造与业务重组的研究 |
| 2.2.5 CRM应用中的业务流程研究 |
| 2.2.6 客户关系管理与企业核心竞争力的研究 |
| 3 客户关系管理的体系架构 |
| 3.1 CRM的主要类型 |
| 3.1.1 操作层次的CRM |
| 3.1.2 接触层次的CRM |
| 3.1.3 分析层次的CRM |
| 3.2 客户关系管理的概念架构分析 |
| 3.3 客户关系管理的体系组件 |
| 3.3.1 客户关系管理的商业管理策略 |
| 3.3.2 客户关系管理的实施技术 |
| 3.4 客户关系管理的模块结构 |
| 3.5 客户关系管理的工作流程分析 |
| 3.6 客户关系管理的层次结构图 |
| 3.7 CRM的企业实施模型 |
| 4 基于电信历史数据集上的顾客购买趋势研究 |
| 4.1 问题产生的背景 |
| 4.1.1 市场需求的驱动 |
| 4.1.2 分析型CRM系统建设的需要 |
| 4.2 研究基础概述 |
| 4.2.1 客户细分方法 |
| 4.2.2 据挖掘算法 |
| 4.2.3 统计学方法 |
| 4.3 系统总体结构 |
| 4.3.1 基础信息库 |
| 4.3.2 数据仓库 |
| 4.3.3 知识库 |
| 4.3.4 模型库 |
| 4.4 基于客户细分基础之上的顾客属性集合讨论 |
| 4.4.1 顾客属性集合 |
| 4.4.2 顾客属性的分类 |
| 4.5 用聚类和预测分析方法实现顾客属性域的划分 |
| 4.6 产品-顾客属性域依赖度分析方法 |
| 4.7 顾客购买趋势分析模式 |
| 4.7.1 数据库逻辑模型 |
| 4.7.2 顾客购买趋势量化模型 |
| 4.7.3 数据预处理和数据更新策略 |
| 5 总结 |
| 5.1 已完成的工作 |
| 5.2 研究中存在的局限性说明 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
四、东大阿尔派CRM的用户案例（论文参考文献）
- [1]管理者国际化认知对营销动态能力演化影响的案例研究[J]. 许晖,郭净,邓勇兵. 管理学报, 2013(01)
- [2]我国大学衍生企业的动态演化分析[D]. 杨轶波. 上海交通大学, 2010(11)
- [3]ASP客户分析系统的设计与实现[D]. 李云. 北京邮电大学, 2009(04)
- [4]兰州邮政11185客服中心系统的设计与实现[D]. 李燕. 北京邮电大学, 2008(10)
- [5]中国专用汽车企业市场营销管理与战略研究[D]. 辛春亮. 合肥工业大学, 2007(11)
- [6]CRM在中资保险业中的应用及其风险管理[D]. 梁晶. 南京师范大学, 2005(03)
- [7]企业管理软件市场分析与营销策略[D]. 钟鸣. 中国农业大学, 2005(04)
- [8]房地产信托及信托资金在房地产项目中的运作与管理[D]. 宋华疆. 清华大学, 2004(03)
- [9]中原证券股份有限公司客户关系管理应用研究[D]. 张怡. 湖南大学, 2004(04)
- [10]客户关系管理在电信行业的应用研究[D]. 董启华. 重庆大学, 2003(03)