改革满意度调查问卷问题

问：满意度如何进行问卷调查？

1. 答：满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意掘森度
   一般情况下0-5表示不满意到非常满意。
   总的分数就是把这些问题的得分相加。
   百分制通用计算公式：
   满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。
   扩展资料：
   满意度计算方式：
   "满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用判蔽亩户满意度指数）。
   测评目的：
   掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
   分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
   找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。
   研究服务标准、服务流程并州及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
   参考资料：

问：如何做 满意度调查问卷的信度、效度分析

1. 答：做满意度调查问卷的信度、效度分析可仿型段以用SPSS。问卷调查建议选择问卷星，问卷星通过制定详细周密的在线问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料，支持微信、邮件和短信等方式收集数据，数据回收后可以进行分类统计、交叉分析，并且可以导出到Word、Excel、SPSS等租坦。
   提高问卷调查的信度在设计问卷的时候，需要对问题本身做到逻辑严密、易懂，确保不同的人看到它不会产生不一样的备誉理解，导致结果偏差；提高效度必须做到核心的问题不漏，可有可无的问题不留，无关的问题不设，每一道题目，都是会对主要的研究目的分析有帮助的。
   想要了解更多关于调查问卷的问题，推荐咨询问卷星 问卷星调查系统支持多种题型，可以设置跳转、关联和引用逻辑。支持微信、邮件和短信等方式收集数据，数据回收后可以进行分类统计、交叉分析，并且可以导出到Word、Excel、SPSS等；同时拥有49种题型，应有尽有；同时单选、多选、矩阵、排序、量表、比重、表格、文件上传等多种题型，让你的调查问卷一目了然！
2. 答：通常使用克朗巴哈 信度系数法（Cronbach α）来测量此种问卷的信度。 克朗巴哈 信度系数是目前最常用的信度系数。一般认为 在0.7以橡乱上问卷的可信度较高。
   如果用扮凳SPSS，厅如旅菜单Analyze->Scale->Reliability analysis
   效度没有公认的一个指标，可用专家法和因子分析。
3. 答：可用专家裂磨法和因子分析，菜单Analyze-&gt通常使用克朗巴肆并斗哈
   信度系数法（Cronbach
   α）来测量此种问卷的信度;Reliability
   analysis
   效度没有公认的一个指标。
   如果用SPSS;Scale-&gt.7以上问卷的可信度较高。一般认为
   在0。
   克朗巴哈
   信度系数是目前最常用的信度系数蔽喊

问：如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷

1. 答：想蔽御要做一份顾客满意的问卷调查需要以下步骤：
   1、确定调查问卷目标。首先需要确定调查问卷所能够完成的目标和任务，包括希望达到何种目的或结果。
   2、选择合适的调查工具。网上有很多调查工具可以选择，大家应当选择能够满足自己实际需求的调查工具，并利用这一调查工具生成调查问卷。
   3、选择合适的调查模板。有一些调查模板中的问题并不全面，需要创建者在家里修改才可以。
   4、在合适的地方加入公司的品牌。可以把公司的徽标加入到问卷中，这样既能够凸显公司的特色，也能够让问卷更为独特。调查问卷的内容最好不要千篇一律，而要突出自己的重点，让客户明白公司的重点所在。
   5、仔细检查问卷。把调查问卷发送出去之前，应该继续检查问卷，看看其中是否存在问题，包括语句的问题和逻辑上的问题。一旦调查问卷中出现问题，将会大大影响客户的满意度。
   6、筛选调查问卷的邀请方式。调查问卷即可以通过电子邮件邀请客户填写，也可以通过在线的方式邀请客户填写，应当设置多种方式。
   7、确定调查问卷发送的对象。需要对自己的客户群体进行调查，罩并丛了解哪些客户需要进行满意度调查，在过去30天内购买过本公司产品的客户，也都可以作为调查的对象。
   想要了解更多关于问卷调查的相关问题，推荐咨询问卷星 问卷星旨在以问卷为基础，提供强大的数据收集、存储和分析工具，深挖数据价值。自2006年上线至今，用户累计发布了超过1.65亿物樱份问卷，累计回收超过129.9亿份答卷，并且保持每年100%以上的增长率；用户已覆盖国内90%以上的高校和科研院所，曾服务过300万+知名企业，成为了调研行业的引领者。
2. 答：尊敬的客户：
   非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！
   客户信息：
   姓名：
   电话：
   传真：
   地址：
   E—mail:
   邮编：
   客户满意度调绝虚亏查表 ：
   1、您对我公司产品性能、质量、外观、包装是否满意？
   2、您对我公司服务人员的态度是否满意？
   誉蔽非常满意□ 满意□ □ 不满意□ 非常不满意□
   3、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
   非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
   4、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
   非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
   5、您对我公司提供服务的种类是否满意？
   非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
   6、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
   会□ 不会□
   您认为本公司的服务需要改进的地方：
   您对本公司的建并神议：
   调查员：
   调查日期： 年 月 日