服务窗口评价系统调研报告

问：窗口服务调研方向有哪些

1. 答：服务袭皮毕效率。
   1、调查窗口服务的办理时长、等候时间、窗口工作量、办公环境等因素，以评估窗口服务的效率，并对于出现问拍芹题进行分析和提出改进建议。
   2、调查窗口工作人员的专业知识水平、办事流程的规范化程度、证明材料审核的准确性等因素，以评估窗口服务的准确性和规范性，提高窗口服务的信握弊誉度。

问：窗口服务存在的问题及整改措施有

1. 答：1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施：
   (1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。
   (2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。
   (3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。
   2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：
   (1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展竖中迅工作调研，深入探讨当前进一培禅步深化窗口行政审批工作。
   (2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
   3、审批与服务界定不清的问题。整改措施：
   (1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收余此、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。
   (2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造阳光诚信服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
   法律依据
   《公安机关窗口单位服务规定》第三条 窗口单位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。

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